SERENIQUE • PRÁVNÍ INFORMACE
Vrácení zboží a reklamace
1. Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte obecně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.
2. Jak nás informovat
O odstoupení nás informujte jednoznačným prohlášením na e-mailu sereniqueczstore@gmail.com. Uveďte prosím své jméno, číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká.
3. Odeslání zboží zpět
Po odstoupení od smlouvy odešlete nebo předejte zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Před odesláním nás kontaktujte na sereniqueczstore@gmail.com, abychom vám poskytli aktuální pokyny a adresu pro vrácení zásilky.
Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
4. Kosmetické výrobky a hygiena
U zboží v uzavřeném obalu může být právo na odstoupení v zákonem stanovených případech vyloučeno, pokud spotřebitel zboží z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
5. Vrácení peněz
V případě platného odstoupení vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Nemusíme však peněžní prostředky vrátit dříve, než obdržíme vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
6. Reklamace
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi jiné zboží, než jste objednali, kontaktujte nás nasereniqueczstore@gmail.com.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popsat problém a podle možnosti přiložit fotografie.
Reklamaci vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy:
Adresát: Serenique s.r.o., e-mail:sereniqueczstore@gmail.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží:
________________________________________
Číslo objednávky: _______________________
Datum objednání/převzetí: ______________
Jméno a příjmení spotřebitele: __________
Adresa spotřebitele: ____________________
Datum: __________________________________
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ______________________
8. Kontakt
Serenique s.r.o.
IČO: 23801018
Rybná 716/24, 110 00 Praha 1, Česká republika
E-mail: sereniqueczstore@gmail.com
Web: https://serenique.net